Ventes et clients
Un logiciel CRM pour PME qui relie chaque client à tout le reste
Central ERP vous offre un logiciel CRM pour PME qui réunit chaque client, contact et échange au même endroit. Comme il fait partie du même système que vos ventes, vos stocks et votre facturation, votre équipe voit toujours l'ensemble de chaque relation, et pas seulement la partie conservée dans son propre tableur.
Ce qu'un logiciel CRM pour PME doit vous apporter
Une vue unique de chaque client
Contacts, organisations, commandes, factures et notes sont regroupés, pour que chacun dans l'équipe puisse reprendre un échange en connaissant tout le contexte.
Moins d'opportunités manquées
Relances, tâches et rappels sont suivis dans le système plutôt que dans une boîte de réception, pour que les prospects prometteurs ne refroidissent pas.
Un meilleur service, moins de relances
Lorsque les ventes, les opérations et la finance partagent la même fiche client, les questions trouvent une réponse du premier coup, sans circuler dans tout le bureau.
Fonctionnalités de gestion de la relation client
Contacts et organisations
Enregistrez les personnes et les entreprises auxquelles elles appartiennent, avec leurs coordonnées, leur historique et leurs liens tenus à jour dans une seule fiche.
Activités et notes
Consignez appels, e-mails, réunions et notes pour chaque client, afin que toute l'équipe sache ce qui a été dit et convenu.
Historique des ventes
Consultez les devis, commandes et factures passés de chaque client à côté de ses coordonnées, sans changer de système.
Tâches et relances
Attribuez des relances à vos collègues avec une échéance, pour que chaque demande et chaque opportunité ait un responsable et une prochaine étape clairs.
Listes d'audience et campagnes
Regroupez vos clients par type, région ou activité dans des listes d'audience, puis menez des campagnes marketing auprès d'eux à partir des mêmes données clients.
Contrôle des accès
Décidez qui peut consulter et modifier les informations clients, afin que les données sensibles restent réservées aux personnes qui en ont besoin.
Adaptez Gestion de la relation client à votre façon de travailler
Définissez vos propres tâches et procédures, puis laissez des flux de travail déclenchés selon des conditions lancer automatiquement l'étape suivante. Central ERP s'adapte à votre fonctionnement actuel.
Fonctionne en parfaite harmonie avec
Chaque module Central ERP partage les mêmes données en temps réel : l'information circule entre les équipes sans ressaisie.
- Point de vente (caisse)Un encaissement rapide relié aux stocks et à la comptabilité en temps réel
- E-commerceVendez en ligne à partir des mêmes stocks et tarifs
- Reporting et business intelligenceTableaux de bord et rapports en temps réel pour toute l'entreprise
- Tâches personnalisées et automatisationDéfinissez vos propres procédures et automatisez-les
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Gestion de la relation client : vos questions
Quel est le meilleur logiciel CRM pour PME ?
Le meilleur logiciel CRM pour PME est celui qui relie les fiches clients au reste de l'entreprise. Un CRM isolé affiche les contacts, mais pas les commandes, les stocks ni les factures. Central ERP réunit tout cela dans un seul système, pour que votre équipe travaille à partir des mêmes informations clients, sans ressaisir les données d'un outil à l'autre.
Le CRM fait-il partie d'un ERP ?
Oui. Dans un ERP intégré comme Central ERP, le CRM est l'un des modules centraux. Les fiches clients sont partagées avec les ventes, les stocks, la facturation et le reporting, si bien qu'une nouvelle commande ou un paiement met automatiquement à jour l'historique du client. Vous évitez ainsi les trous et les doublons d'un CRM séparé.
Puis-je transférer mes données clients existantes dans Central ERP ?
Oui. Notre équipe au Royaume-Uni vous aide à importer vos données clients et contacts dans Central ERP lors de la mise en place, qu'elles se trouvent dans des tableurs, un ancien CRM ou votre logiciel comptable. Nous les vérifions et les nettoyons d'abord avec vous, pour démarrer avec des fiches clients propres et fiables dès le premier jour.
Le CRM de Central ERP convient-il à la vente B2B ?
Oui. Central ERP est conçu autour de la façon dont les PME vendent réellement, y compris entre entreprises. Vous enregistrez les organisations et leurs contacts, suivez les échanges et les relances, et consultez ensemble les commandes et factures de chaque compte. Votre équipe dispose ainsi d'une vision complète de chaque relation client.
Combien coûte un logiciel CRM pour PME ?
Central ERP inclut le CRM dans chaque plan, à commencer par un plan Free jusqu'à 50 clients. Les plans payants coûtent 40 £ par utilisateur et par mois pour Standard et 80 £ pour Complete, hors TVA. Comme le CRM fonctionne avec les ventes, les stocks et la facturation, vous ne payez pas un système à part pour gérer vos clients.
Puis-je contrôler qui voit les informations clients dans un CRM ?
Oui. Central ERP utilise un contrôle d'accès par rôle : vous décidez qui peut consulter et modifier les fiches clients selon l'utilisateur, le rôle, le site et le service. Les données sensibles restent entre les bonnes mains, tandis que le reste de l'équipe en voit assez pour bien servir les clients. Les données sont hébergées sur Microsoft Azure dans des centres de données européens.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un CRM dans une PME ?
La mise en place de Central ERP, CRM compris, prend généralement 2 à 4 semaines selon la complexité de vos processus. Notre équipe au Royaume-Uni analyse votre fonctionnement, configure le système en conséquence et forme votre personnel, pour que votre équipe l'utilise avec assurance dès le premier jour, sans apprendre par tâtonnements.